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　　7月16日，在Shulex與亞馬遜云科技溝通會上，數(shù)里行間SHULEX（VOC.AI）創(chuàng)始人郭振介紹說，長期以來，Shulex基于亞馬遜云科技廣泛而深入的云服務包括存儲、計算、分析、機器學習等構(gòu)建云上應用。在生成式AI方面，Shulex海外基于Amazon Bedrock接入Anthropic Claude 3模型進行語義分析與意圖識別，利用Cohere Embedding模型實現(xiàn)知識庫向量化，從而構(gòu)建AI智能客服與消費者洞察領(lǐng)域的創(chuàng)新解決方案。此外，Shulex還應用Amazon SageMaker進行私有化模型的微調(diào)與部署，極大地提高了推理速度，并有效降低成本。

　　技術(shù)革新與應用

　　Shulex（數(shù)里行間）利用亞馬遜云科技的深度云服務，包括Amazon Bedrock、SageMaker等，構(gòu)建生成式AI客服系統(tǒng)。

　　多模態(tài)交互：未來的AI客服將支持語音、圖像、文字等多種形式的溝通，提升用戶體驗。

　　個性化服務：AI客服不僅能解答問題，還能根據(jù)用戶歷史行為和偏好推薦產(chǎn)品，處理自動化任務，如查詢物流、退換貨等。

　　AI客服的進化

　　生成式AI使客服機器人能夠理解和學習新的問題與場景，超越預設模板，提供更加智能和個性化的服務。

　　物流查詢優(yōu)化：無需用戶提供訂單號，AI能通過對話理解并查詢物流狀態(tài)，基于大語言模型的推理和生成能力。

　　亞馬遜云科技賦能

　　模型選擇與微調(diào)：Amazon Bedrock提供豐富模型，SageMaker加速模型部署，降低開發(fā)成本。

　　安全合規(guī)保障：Bedrock的Guardrails等機制保護企業(yè)數(shù)據(jù)安全，避免不當內(nèi)容生成，支持定制防護策略。

　　效果與影響

　　效率提升：AI客服機器人處理初級工作的能力顯著，減少人工干預需求，降低人力成本。

　　客戶滿意度：AI客服與人工客服服務品質(zhì)相當，滿足消費者需求，維持品牌正面形象。

　　Shulex與亞馬遜云科技的合作，不僅展示了AI技術(shù)在客服領(lǐng)域的巨大潛力，也預示著未來客戶服務體驗的深刻變革。隨著AI技術(shù)的不斷成熟和應用場景的拓展，企業(yè)能夠以更低的成本提供更高效、更個性化的服務，同時也能更好地保護用戶隱私和數(shù)據(jù)安全。這種趨勢對于跨境電商而言尤為重要，因為它有助于跨越語言和文化障礙，提升全球消費者的購物體驗。